不断变化的电子商务格局:2019年及以后的全球趋势

2019年的电子商务趋势

BigCommerce称,51%的美国人喜欢在网上购物,96%的美国人在他们的生活中至少进行了一次网上购物。

就在十年前,实体店是客户唯一的购物解决方案。今天,随着数字化趋势的发展,商家随时随地更容易接触到精通技术的客户。

例如,智能手机用户的增长加剧了电子商务的激增。这些智能手机的屏幕是电子商务商店的门户。移动购物,轻松支付,优惠结账折扣,自己测试和试用,免费送货和及时交付选项等功能非常有用,可以说服最顽固的购物者(包括千禧一代)在网上购物曾经喜欢在店内购物购物是最可靠的方法。

近年来,电子商务领域新技术的出现导致了范式的转变。电子商务销售额预计将在2019年之前大幅放大,预计到2021年将超过48.78亿美元。高科技创新改变了人们购物和零售商营销产品/服务的方式。

零售,电子商务,销售全球,从2014到2021

资料来源:Statista数据

让我们先来看看,

改变2019年及以后的电子商务趋势

考虑到客户是电子商务收益的驱动力,成功电子商务的关键在于为客户提供无缝购物体验,同时确保商家实现他们所需的收入基础。

为了提供个性化体验,利用自动化服务,优化流程,简化决策制定以及使用数据洞察来改善运营,电子商务商家正在投资采用新措施来升级其电子商务游戏。

在了解最新的电子商务趋势的同时,商家也在确保所选择的技术值得他们努力。以下是一些常见的不断变化的电子商务环境,将统治2019年以后的电子商务领域。

1.物联网时代(IoT)

物联网是产品,服务和客户的结合。为了跟上客户日益迫近的期望和购物习惯,必须转向物联网。据称,到2021年,大约70%的企业将使用物联网来增强其客户体验。因此,考虑到电子商务业务计划各个阶段的物联网技术变得不可避免。

70%

招商的关键点:

  • 智能仓库管理,包括库存和供应链管理

智能仓库利用支持物联网的智能设备实时了解运营情况。物联网传感器和RFID标签可以轻松实时地简化库存管理。此外,即时监控和跟踪库存,这些传感器和标签可以最大限度地减少处理货物时可能发生的任何人为错误的可能性。这成为自动化的基础,可以帮助您超越传统的纸质方法,Excel工作表或会计工具。

RFID标签和GPS技术可帮助您实现无缝的供应链管理。除了跟踪商品外,它还可以帮助您进行即时监控,决策制定和准确的产品管理。

此外,IOT成为仓库管理解决方案。温度监控和湿度传感器用于在仓库中的任何产品超过阈值温度或湿度水平时发出警报。

如今,亚马逊和eBay等第三方聚合商提供各种仓储选项,可以促进商家管理订单履行流程,简化全渠道业务并交付全球所有主要邮政编码。

电子商务巨头亚马逊正在通过在此过程中添加创新自动化引领潮流。它利用仓库中的机器人来提高拣选和包装过程的效率和准确性。因此,如果您销售的数量更多,或者希望将业务范围扩展到多个国家/地区,那么亚马逊服务的实现可能是您期待的服务。

  • 提供个性化的客户体验

物联网可以帮助您个性化您的电子商务营销活动,以提高访客参与度,点击率和收入,同时为客户提供更好的体验。这有助于扩大客户和商家的关系。

通过从物联网设备之间交换的数据中获得洞察力,电子商务商家可以吸引更多客户并影响他们的购买决策。此外,您还可以为选定的受众提供定制的解决方案,以较少的努力提供更高的价值,并提供您关心用户需求的感觉。

  • 通过无人机交付包裹

很快无人机辅助的在线包裹递送将由主要的电子商务市场完成。

2016年电子商务巨头亚马逊通过无人机进行了首次优质产品交付。通过无人机的常规空运可能在2019年或2020年开始。

全球许多其他电子商务品牌正计划用无人机类设备测试包裹交付情况。目前,科学家正在寻求可行的措施和对策,以应对诸如监管问题,资本成本,额外的人力成本,儿童或动物等障碍等挑战。一旦他们克服了这些问题,您可能会在几年后发现您的包裹被无人驾驶的无人机掉落,这些无人机完全被发送者跟踪。

2.位置独立

今天,电子商务不依赖于位置。拥有和维护实体店只限于向限制区域销售的地方,如果管理得当,电子商务有很好的机会在很短的时间内实现指数级增长。在线销售产品可以跨越地理边界。由于内容是创新地呈现简单产品的通信媒介,因此强大的内容策略在运营成功的电子商务商店中起着重要作用。即使您没有团队,也可以使用许多在线门户网站来订购内容。其中一个例子是ineedarticles.com,您需要根据总字数放置关键字并为文章付费。

存在大量的在线平台,这些平台有助于雇佣高效的电子商务作家,并在低预算下提供出色的客户支持。像Odesk和Elance这样的平台可以帮助您开始您的电子商务投资,无论其位置如何。

招商的关键点:

  • 跨境电子商务

商家现在可以通过各种技术在国际上销售。制定精心策划的营销策略可以帮助您将业务拓展到世界任何地方。以下是一些可以帮助商家的快速指示:

  • 通过提供多种货币定价和本地化支付方式来简化客户的购买过程。
  • 为了更好的跨境电子商务,商家可以建立多个网站,每个网站显示不同的语言,不同或相同的产品线,以及基于位置的不同价格
  • 商家可以使用Ansoff Matrix 等战略规划工具,这可以促进商家在其产品范围内实现自然市场扩张。使用此产品与市场矩阵营销人员可以分析他们的潜在增长以及每种策略所涉及的风险。

安索夫矩阵

(i)市场渗透:该策略涉及增加现有市场中现有产品的销售。

(ii)产品开发:根据这一战略,营销人员将新产品推向现有市场。例如,一个着名的中国智能手机品牌小米正致力于通过推出智能手表和移动电源等新产品来满足其不断增长的客户需求。

(iii)市场开发:涉及在新市场推出现有产品。例如,小米在美国市场推出了现有的智能手机产品系列,以便在新的人群中进行扩展。

(iv)多元化:该战略的重点是将新产品推向新市场。这种电子商务趋势所涉及的风险更大。它可以是相关的或不相关的多样化,这取决于在哪种类型的市场中推出什么类型的产品。在另一项努力迎合新产品线的新观众时,小米推出了空气净化器。

通过Ansoff Matrix,商家可以通过测试新产品,新市场,采取措施以获得高收益进行试验,从而增加利润。

他们还可以通过各种邮政编码扩展其产品系列的销售。分析风险,开展研究并收集客户/市场需求的见解,电子商务商家可以扩大其影响范围。它还允许商家增加他们的能力,推动创新,全年销售季节性产品。

3.综合购物体验

客户的76%,预计来回米的电子商务公司,了解他们的需求和期望。

客户的期望

这是全球零售商投资在线和数字方法以提高客户参与度的关键原因。许多人正在寻求提供综合购物体验。

当顾客购买东西时,他会与几个接触点联系。牢记这一点,商家更愿意提供综合的客户体验,这意味着零售商必须在多个渠道中进行整体规划,设计和执行,无论销售是在店内还是通过在线商店进行。

招商的关键点:

  • 提供全渠道营销

全渠道营销是一种战略方法,在这种方法下,所有物理和数字渠道相互连接,提供有凝聚力的用户体验。我们的目标是为客户提供集成的方式和随时随地的购物体验。迪士尼,美国银行等主要品牌正在使用Omnichannel营销。

全方位渠道

许多策略都会增加转化率; 一些基本方法是:

  • 提供折扣和优惠券
  • 创建用户响应页面
  • 共享用户生成的内容
  • 与客户建立关系,以客户为中心
  • 优化移动体验
  • 整合社交媒体渠道

为客户提供全渠道体验,帮助商家提高客户忠诚度,客户满意度和客户终身价值。

4. M-Commerce

随着智能手机的日益普及,预计到2020年用户数量将超过47.8亿,不断增加电子商务的激增。

智能手机用户,全世界 - 从2015年到-2020

资料来源:Statista

手机数量大幅增加,商家正在转向加速移动页面,渐进式网络应用程序等高级技术。

招商的关键点:

  • 使用移动预测技术

零售商正在使用分析工具和预测技术来个性化他们的内容。这有助于商家收集数据并将其转换为有意义的环境,从而为其网站访问者提供量身定制的客户体验。使用预测技术可以帮助您提高商业智能,减少欺诈活动,实施价格管理,目标促销以及许多此类措施。

利用预测分析的电子商务企业有更好的机会将潜在客户转变为重复购买者。许多工具,如Lattice,SAS,Alteryx,可以帮助以正确的方式跟踪和了解客户的行为和意图。

这些工具提供有意义的见解,可帮助您优化电子商务流程。因此,通过这种方式,您可以制定策略,以便在更长时间内消除瓶颈。

这些直观的工具可以将来自多个数据源的数据标准化,从而可以预测客户的意图; 它们还提供了对即将到来的季节中产品级别的销售总数的估算。

另一种方法是使用产品研究工具,帮助您测量月销售额和估计月收入的准确数据。您可以实时跟踪产品移动。

产品跟踪器跟踪库存和销售情况

 

  • 使用渐进式Web应用程序(PWA)

PWA是一种新的软件开发技术,是电子商务的未来。它通过结合常规网页的功能和移动应用程序为客户提供快速的应用程序式浏览体验,这些应用程序可以通过访问网站来增加应用程序的客户体验。许多流行的电子商务平台正在实施这种技术,让商家赋予他们的电子商务商店权力。例如,Magento 2.3更新了一个PWA工作室,为商家提供了个性化内容,添加本地首选项和提供一致用户体验的工具。

渐进式Web应用程序技术将移动购物转变为引人入胜且闪电般快速的体验。

  • 使用加速移动页面

加速移动页面(AMP)可帮助您为用户提供高质量的内容,并提供移动网络体验,这种体验比常规移动应用程序更快,更好。闪电符号表示在其URL之前使用加速移动页面技术的网站。例如,SEMRush在其博客页面中使用AMP-immersive技术来提供更好的用户体验。

SEM中的AMP

虽然最初该技术是为博客网站而构建的,但后来其功能扩展到电子商务领域,其中低页面速度是一个主要问题。更快的电子商务网站用户体验可确保降低跳出率,加快转化速度,提高搜索引擎的可见性并提高投资回报率。

因此,我将加速移动页面添加到主页,产品页面和产品类别页面,使电子商务商家能够最大限度地提高销售额,提高平均订单价值,并保持灵活性和控制力。考虑到其无数的优势,不同的品牌如今正在转向其电子商务业务的AMP化。

例如,印度最大的在线时尚零售商示例,Myntra在大约11天内实施了AMP技术,其中他们通过实施PWA技术覆盖了谷歌和各个产品页面的所有重要登陆页面,以便从这些页面获得更好的性能。结果,该品牌观察到页面加载时间降低了65%,并且跳出率降低了40%。因此,电子商务结果总体上有所改善。

  • 使用近场通信(NFC)

NFC是一类通信协议,其允许两个电子设备通过将一个设备彼此相距3-4cm附近来建立通信。在这种无接触无线电技术中,一个设备是便携式(移动电话),另一个是固定终端。电子商务是NFC技术支持的流行应用之一。

消费者可以通过在NFC终端上轻敲NFC芯片来支付物品费用。因此,技术不仅可以节省客户的时间,还可以为用户隐私提供安全保障。例如,客户可以使用他们的具有NFC功能的移动电话设备对付读者来支付购买费用。

5.增强现实电子商务

在谈论增强现实时,Pokemon Go怎么可能没有出现在我们脑海中?当扩展到电子商务行业时,它被称为增强现实电子商务。在安装增强版应用程序的同时,客户可以在购物时获得身临其境的体验,这将使商家获得更高的转化率。增强现实弥补了店内购物体验和移动购物体验之间的差距。

商家的关键要点:

  • 购买前提供产品可视化

丝芙兰的产品可视化

商家使用增强现实来模仿真实的店内体验。例如,丝芙兰的虚拟艺术家是一个基于增强现实的应用程序。这些应用程序允许用户查看哪种类型的产品看起来很好。它将使您能够尝试不同的化妆产品,如唇色,睫毛等。像这样的应用为女性创造了令人兴奋的体验,因为她们可以“试穿”一切。

同样,像宜家这样的网站可以帮助客户虚拟地查看家中哪种家具看起来更好。此类应用程序吸引了更多用户,并且可能会增加转化次数。从用户的角度来看,它提供了丰富的在线购物体验。

  • 提供身体测量解决方案

身体测量应用程序是一种革命性的方法来测量用户身体的最准确的虚拟拟合。AR应用程序是解决在线购买可穿戴设备时出现的问题的完美解决方案。用户可以根据他们的测量结果在购买之前准确地测试产品。

  • 虚拟产品通道

AR技术的激增使得购物者无法在店内货架上观看和购买整洁的虚拟货架。电子商务零售商现在正在使用基于AR的移动应用程序来构建展示各种产品的产品通道。这些产品通道是可以投影在客户客厅墙壁上的虚拟模拟。客户可以单击产品以获取有关它们的更多信息并购买它们。

6.人工智能和机器学习

机器学习是人工智能(AI)的一部分,它为电子商务系统提供了自动学习和改进客户体验的能力,而无需编程。随着人工智能在电子商务领域获得动力,商家在许多应用程序中使用它来提供更好的服务并改善他们的客户群。

商家的关键要点:

  • 通过推荐引擎提供个性化体验

如今,电子零售商正在部署机器学习算法,为客户提供个性化体验。例如,在电子商务商店中实施机器学习算法可以帮助您在产品页面或结帐页面上根据最近的产品搜索历史显示推荐的产品。

  • 视觉搜索而不是关键字规划

人工智能技术正在帮助营销人员实现产品的视觉发现。该技术正在取代关键字规划者的使用。目前,最好的例子是Google Lens和Pinterest Lens。用户需要将相机镜头对准特定项目,并且该算法可以自行查找网络上的产品。实施这些基于人工智能的视觉搜索有助于商家为用户提供便利。因此,您的产品必须进行优化以在这些列表中排名,以增加接触更多受众和转换销售的机会。

  • 聊天帮助

通过人工智能,可以随时提供聊天机器人帮助作为客户支持。电子商务品牌提供聊天机器人询问客户的需求以及他们如何提供帮助。聊天机器人实现机器学习算法以与人类用户交互。使用聊天机器人,您可以最大限度地减少支持团队的工作量,机器人可以回答常见问题,并在24小时内接受查询并实时向客户提供答案。高级机器人还可以根据用户意图和您为特定产品或服务设置的最低销售价格,协商定价并赢得竞争对手的销售。

  • 协助营销人员制定战略策略

营销人员可以分析神经网络以了解客户行为并预测市场趋势。它有助于规划应从有机和付费PPC活动中消除的内容。通过这种方式,您可以开展更有针对性的活动设计神经营销策略可以通过为各种客户细分活动制定有针对性的活动,帮助营销人员获得投资回报。

关于改变电子商务环境的最终思考

在当今竞争激烈的电子商务环境中,企业通过提供高度吸引力和有意义的用户体验,通过激进的方式吸引客户。随着技术的进步,未来几年将比以往任何时候都更多地体验不断变化的电子商务环境。与电子商务领域相结合的现代技术正在提供销售和客户满意度的指数性提升。通过增强现实等技术,商家可以在家中方便地提供最佳的视觉购物体验。

此外,随着5G这样的新型无线技术发展趋势,它可以保证提供大约4G的10倍速度,具有高吞吐量和几乎0延迟。随着5G 的推出,基于AR和VR的消费者应用程序的数量将在未来更常见。

通过部署5G,人工智能学习能力也将得到提升。实际上,互联网将具有更好的个性化,高速和可访问性。

让我们看看5G将如何拓宽商家的电子商务视野。您最喜欢哪种电子商务技术?分享您的观点。

 

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